Walgreens CEO Roz Brewer가 리더에게: 전화기를 멀리하고 직원의 말에 귀를 기울이십시오

Walgreens CEO Roz Brewer가 리더에게: 전화기를 멀리하고 직원의 말에 귀를 기울이십시오

Fortune 500대 기업의 단 두 명의 흑인 여성 CEO 중 한 명인 Rosalind Brewer는 Sam’s Club, Starbucks, Walmart 및 현재 Walgreens Boots Alliance에서 일련의 최고 직위를 역임했습니다. 그녀는 새로운 회사나 업계에 발을 들이는 어려움에 대해 이야기하고 첫 날부터 업무를 수행할 수 있는 데 필요한 자신감을 투영합니다. 그녀는 리더십 위치를 차지하기 전에 학습 위치에 자신을 배치하는 것으로 시작한다고 말합니다. 그녀는 스타벅스에서 드라이브 스루로 일했고 월마트에서 트럭 물류에 대해 깊이 파고들었다. “나는 훨씬 더 멀리 나아가기 위해 기꺼이 한 발짝 내려갔고, 그때부터 내 경력이 폭발적으로 시작되었습니다. 나는 학습 모드에 있었지만 앞서기 위해 한 발 물러섰다.”


Rosalind Brewer, Walgreens Boots Alliance CEO Fortune 500대 기업의 단 두 명의 흑인 여성 CEO 중 한 명은 자신의 모든 것을 일에 몰두하는 것이 자신의 성공 비결이라고 말했습니다. HBR 편집장 Adi Ignatius는 비디오 시리즈 “The New World of Work”의 이번 에피소드에서 Brewer와 함께 다음과 같은 이야기를 나눴습니다.

  • 포용과 형평성(직원들이 보고 듣는 느낌을 주는 것)이 다양성 메트릭만큼 중요한 이유
  • 직원들이 자신이 일하는 곳에서 권한을 부여받고 사랑받는지 확인하는 방법
  • 횡재수를 하더라도 사업을 철저히 배우는 것의 중요성. Brewer가 Kimberly-Clark를 그룹 회장으로 두고 월마트의 하위 직위를 수락했을 때 일부 사람들은 그 움직임에 의문을 제기했지만 그녀는 소매업에 대해 배우기 위해 그곳에서 시작해야 한다고 말했습니다. “저는 학습 모드에 있었지만 앞서 나가기 위해 한 발 물러섰습니다.”라고 그녀는 말합니다. “그때 내 경력이 폭발적으로 증가하기 시작했습니다.” “New World of Work”는 최고 경영진이 미래를 보는 방법과 회사가 성공을 위해 어떻게 노력하는지 탐구합니다. Ignatius는 매주 LinkedIn Live에서 최고 리더와 인터뷰합니다. 이전 인터뷰에는 Microsoft CEO Satya Nadella와 전 PepsiCo CEO Indra Nooryi가 포함되었습니다. 그는 또한 HBR 구독자만을 위한 뉴스레터에서 이러한 대화에 대한 내부 모습을 공유하고 향후 토론을 위한 질문을 요청합니다. 구독자라면 여기에서 가입하실 수 있습니다.

    ADI IGNATIUS: Roz, 쇼에 오신 것을 환영합니다. 감사합니다. 함께해주셔서 정말 감사합니다. ROZ BREWER: 감사합니다. 여기에 오게 되어 기쁩니다. ADI IGNATIUS: 경력부터 시작하겠습니다. Sam’s Club, Starbucks, 현재 Walgreens Boots Alliance에서 일련의 최고 직책을 맡았습니다. 새로운 회사, 경우에 따라 새로운 산업에 발을 들여놓는 도전에 대해 이야기하고 첫 날부터 업무를 수행할 수 있는 데 필요한 자신감을 투영합니다. ROZ BREWER: 좋습니다. 그것은 매우 좋은 질문입니다. 특히 지금은 전염병이 한창일 때 의료 회사에 들어가게 된 것입니다. 저는 그것이 꽤 대담한 행동이었고 매일 그것이 사실로 입증되었다고 생각합니다. 하지만 저는 운이 좋게도 제 경력을 통해 정말 많은 다른 배움을 축적했고, 제 역할, 제 의도가 무엇인지, 그리고 제 역할을 어떻게 하나로 통합할 것인지에 대해 확신을 갖고 있습니다. 공구 상자. 제 모든 역할과 기회를 통해 끌어낼 수 있는 단 하나의 실은 제 개인적인 리더십이라고 생각하며, 그것이 제가 가장 먼저 나타나는 방식입니다. 내가 이러한 리더십 역할에서 직면하는 대부분의 비즈니스 문제에는 성격이 필요하고 배짱이 필요하고 문제 해결이 필요하기 때문에 이러한 다양한 역할을 수행할 때 기본 도구 모음을 사용할 때마다 그것이 효과적이라는 것이 입증되었습니다. 또 하나 말씀드릴 것은 제가 새로운 역할을 맡을 때마다 비즈니스의 진정한 학생이 된다는 것입니다. Kimberly-Clark에서 그렇게 오랜 시간 근무하고 소비재 분야에 종사하고 소매업에 뛰어든 후 Walmart에 합류했을 때를 기억합니다. 제 직업은 조지아주 애틀랜타에 있었지만 아칸소주 벤톤빌로 이사를 하고 90일 동안 배움의 여정을 떠나기로 했습니다. 그리고 조그마한 호텔에 묵고 그곳에 있는 본사로 와서 제가 신혼여행이라 부르는 기간 동안 정말 공부를 했고, 그것이 제가 할 수 있는 최고의 일이었습니다. 나는 사람들을 만난다. 소매업에 대해 자세히 알아보았습니다. 그리고 저는 처음에 리더십의 위치가 아니라 배우는 위치에 있었습니다. 그리고 저는 배우고 옹호하는 사람이 되기로 선택했고 제 앞에 놓인 기회에 대해 열린 마음을 갖기로 했습니다.

  • ADI IGNATIUS: Fortune 500대 CEO로서 귀하는 아주 엘리트 그룹. 그 그룹의 흑인 여성 CEO로서 당신은 진정으로 희귀한 영역에 있습니다. 그러면 이 분야에서 실질적으로 당신과 같은 유일한 사람이라는 압력, 조사, 기대 사이에서 어떻게 균형을 유지합니까? ROZ BREWER: 가끔은 외롭다는 말을 해줄게 자신이 처한 다른 환경에 있는 자신을 보지 못하기 때문입니다. 그런 다음 저는 제 자신을 개인적으로 바라보며 이렇게 말합니다. 특정 시간에 어려울 수 있기 때문에 이를 변경하려면 어떻게 해야 하나요? 다름을 인정하고 인정하는 사람들에게 환경이 더 개방되어 있는 것 같아요. 저는 여러 번 전화를 받아 다양성 문제에 대한 제 의견을 말하도록 요청받았습니다. 저는 여러분에게 정직할 것입니다. 저는 가능한 한 솔직합니다. 왜냐하면 저는 제가 고유한 위치에 있다고 생각하기 때문입니다. 내가 이러한 환경에 있을 때 나는 주변 사람들을 배우고 교육할 기회를 이용합니다. 왜냐하면 그들이 나와 내 문화에 익숙하지 않을 때 그것을 느낄 수 있기 때문입니다. 나는 내 문화를 숨기지 않습니다. 나는 그것에 대해 아주 공개적으로 이야기합니다. 그것이 내가 존재하는 두 번째 이유라고 생각합니다. 모든 사람은 상황이나 환경에 처하게 되는 방식에 목적이 있지만 저는 이점을 활용하고 사람들에게 제 문화와 제가 누구인지 가르치고 노출시키기 위해 제가 할 수 있는 모든 것을 합니다. 제 경력 초기에 배웠습니다. 대학을 졸업하고 5~7년이 지나면 제 문화를 전혀 숨기지 않기 위해 제 자신을 온전히 일에 활용하고 싶었다는 것을 배웠습니다. 그들은 나를 의지하는 방법과 나와 상호 작용하는 측면에서 기대하는 바를 알고 있기 때문입니다. ADI IGNATIUS: 경력 내내 당신이 종종 임원들로 가득 찬 방에서 유일한 여성, 아마도 유일한 유색인종이었습니다. 당신은 자신을 가져 오는 것에 대해 이야기했지만 그 상황을 어떻게 관리하고 어떻게 작동하는지에 대해 조금 더 이야기 할 수 있습니까?

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    ROZ BREWER: 네. 이 방과 환경에서 내가 정말 ‘유일한’ 사람이 아닌 날이 정말 기대됩니다. 그리고 그렇게 되기 위해 개인적으로 많은 노력을 하고 있습니다. 제가 대처하는 방식은 사실 그 방에 있는 다른 사람들과 다르지 않고, 저도 그렇게 하려고 노력하고 공유합니다. 나의 성취는 노력과 노출에서 나옵니다. 다행이든 불행이든 내가 하고 있는 일 중 하나는 내 이력서를 통해 몇몇 사람들을 살펴봐야 한다는 것입니다. 사람들이 내 직함을 보고 ‘그녀가 정말 일을 하는 걸까, 어떻게 거기까지 갔을까?’라고 말하기 때문입니다. 하지만 나는 절대적인 실제 경험이 있습니다. 스타벅스에 있을 때 나는 드라이브 스루 창구에서 일했다. 내가 월마트에 있을 때 나는 밤에 세 대의 트럭이 있어서 그 회사에서 유통 물류, 창고 보관을 배울 수 있었습니다. 그래서 나는 최악의 일과 최고의 일을 했습니다. 때때로 나는 사람들에게 그것을 상기시켜야 합니다. 그리고 그것은 내가 토큰이 아니라는 신뢰를 줍니다. 나는 이러한 직업을 부여받은 적이 없습니다. 나는 내가 있는 위치에 도달하기 위해 절대적으로 매우 열심히 일해야 했습니다. 그래서 저는 그렇게 하고 있습니다. 그것은 나를 귀찮게하지 않습니다. 나는 희망하고, 나는 낙관론자이고, 그것이 다음 사람이 해야 하는 일이 아니기를 바랍니다. 그러나 지금은 제 자신이 제 경험의 측면에서 깊이 잠수해야 하고 많은 스토리텔링을 해야 한다는 것을 알게 되었습니다. 내가 믿는 것을 믿는 이유에 대해. 저는 비즈니스 라운드테이블에 참석하고 있으며 새로운 인프라 법안에 대해 정말 용기 있는 대화를 나누고 있습니다. 저는 우연히 미국 전역으로 물품을 옮기는 데 필요한 분야에서 많은 경험을 했고, 운이 좋게도 그 일부를 공유할 수 있었고, 아마도 사람들은 제가 소매업에 종사할 수 없고 공급망과 물류를 이해하지 못하기 때문입니다. ADI IGNATIUS: 직장 다양성에 대해 더 광범위하게 이야기해 보겠습니다. 아시다시피, 기업 세계에서 우리는 모두 다양성, 형평성 및 포용성에 대한 바늘을 옮기려고 노력하고 있으며 이는 조지 플로이드가 살해된 이후 필수적이었습니다. 그것 때문에 그럴 필요가 없었으면 좋겠지만, 그게 우리가 있는 곳입니다. 기업이 진정으로 의미 있는 DEI 전략을 추구할 수 있는 방법에 대한 귀하의 견해는 무엇입니까? ROZ BREWER: 흥미롭네요. 조지 플로이드 사건이 일어났을 때 나는 실제로 모든 것을 알고 있다고 생각했고 DE&I에서 좋은 일을 하고 있었습니다. 그리고 나는 그것에 대한 열렬한 지지자인 나 자신, 이중 소수자인 나 자신도 젊은 흑인 남성의 어머니인 나조차도 이것을 이해한다고 생각했음을 깨달았습니다. 그러나 나는 그렇지 않았다는 것을 깨닫습니다. 나는 내가 모든 올바른 질문을 하지 않았다는 것을 깨달았습니다. 나는 우리의 환경과 사회 환경의 매우 부서진 부분에 초점을 맞추지 않았습니다. 저를 포함하여 우리는 포용이 아닌 형평성이 아닌 DE&I의 D에 초점을 맞추고 있다고 생각합니다. 조지 플로이드 사건으로 실제로 일어난 일은 우리 나라에서 일어나고 있는 인종 문제를 사람들이 이해하지 못했다는 것입니다. 소외된 이들과 현재 처한 상황에서 벗어날 길이 보이지 않는 이들. 그러나 우리는 숫자를 배치하고 숫자를 고용하는 것을 봅니다. 그러나 우리는 누군가가 최저 임금으로 어떻게 생존할 수 있는지에 대해 질문을 해왔습니다. 훌륭한 교육과 의료 접근성에 있어 우리나라는 어디에 있습니까? 그리고 또한, 그것은 나를 돌아보게 했다. 그 모든 일이 일어났을 때 나는 그것을 개인적으로 받아들였습니다. 당신이 상상할 수 있듯이, 나는 조지 플로이드를 몰랐고 우리 중 많은 사람들도 몰랐습니다. 그러나 나는 그와 그의 가족의 입장이 되려고 노력했습니다. 그리고 월마트에서 하던 일을 생각합니다. 나는 길을 비우고 “음식 사막에 어떻게 다가갈 수 있을까”에 대해 생각하는 것에 대해 너무 단호했습니다. 오른쪽? 사람들이 적절한 음식을 가지고 있고 가장 좋은 가격에 접근할 수 있다면 가장 좋은 음식 가격입니다. 그래서 나는 Walmart 매장을 올바른 우편 번호에 배치하기 위해 할 수 있는 모든 일을 했습니다. 그것이 나의 초점이었다. 하지만 “한 단계 낮추어라, 로즈.”라는 말을 듣고 있던 내가 스스로에게 한 말입니다. 그리고 이렇게 말합니다. “그래서 음식을 바로 옆에 두고도 그 장소에 적절한 영양과 적절한 건강 관리가 없다면, 그들이 번성하지 못하고 최저 임금 직업을 넘어 다음 단계로 올라가는 원인은 무엇입니까? , 그리고 다음 단계는?” 왜냐하면 그것은 우리가 미국에서 알고 있는 역사이기 때문입니다. 누군가에게 시작을 제공하고 다음 단계로 나아가는 것입니다. 그리고 그것은 우리가 연구하고 생각할 만큼 충분한 작업을 하지 않았기 때문입니다. 누군가의 삶에서 한 명 이상의 아이를 키우고 있고 그 아이를 돌봐야 하는 경우 어떤 일이 벌어질까요? 그리고 그것은 비용 그 이상, 그들의 자부심에 관한 것입니다. 그래서 우리는 자신에 대해 어떻게 생각하고 사람들에게서 그것을 발전시키고 있습니까?와 같은 것들을 살펴보기 시작했습니다. 그래서 나는 돌아왔다. 당시 조지 플로이드의 상황이 벌어지고 있을 때 나는 스타벅스에 있었다. 그리고 우리는 모든 직원을 위해 지역사회에 정신 건강 접근을 제공하기 위한 작업을 시작했습니다. 네, 액세스 가능하게 만듭니다. 우리는 누군가를 실제로 가르치고 훈련한다는 것이 무엇을 의미하는지 생각하기 시작했습니다. 그들에게 교육 자료를 주고 있습니까? 당신은 그들에게 배우는 방법을 가르치고 있습니까? 그리고 사람들이 다르게 배운다는 것을 인식하는가? 저에게 있어 그 모든 상황은 우리가 다양성의 관점에서 이사회에 숫자를 매겼지만 우리가 형평성을 창출하지 않는다는 것을 말해줍니다. 그리고 포함에 대한 부분이 있습니다. 그리고 포괄적인 관점에서 말씀드리자면, 우리는 사람들이 눈앞의 기회에 자신의 모든 것을 쏟아부을 수 있다고 느끼는 환경을 만들지 않았습니다. 우리는 그들이 어디에서 왔는지 알지 못하며 그들에게 똑같이 공정한 기회를 줍니다. 그리고 그들이 듣고, 본받는 것처럼 느낄 수 있는 환경을 제공하십시오. 듣고 본. 그리고 우리는 그렇게 하지 않습니다. 우리는 잘하지 못했습니다. 그래서 우리의 리더십 팀인 스타벅스에서는 매장에 있을 때 사람들과 이야기하는 것이 아니라 사람들과 이야기하는 것을 비즈니스로 삼았습니다. 그리고 우리는 말하기보다 듣기를 더 많이 합니다. 그리고 나는 이미 소매업체에 리더로 들어가지 않고 모바일 장치를 꺼내지 않는 습관을 가지고 있었습니다. 나는 절대 그렇게 하지 않는다. 차에 놔두거나 주머니에 넣든가. 자리에 있어야 하니까 들어야 하니까. 하지만 그것으로 충분하지 않았습니다. 나는 듣기만 하고 연기는 하지 않았다. 그리고 충분히 드릴다운하지 않았습니다. 그리고 저는 그것이 다음 수준의 리더십이라고 생각합니다. 듣고 행동하고 사람들이 리더로서 우리가 만드는 환경에 포함되어 있다고 느끼게 만드는 것에 대해 꽤 진지해야 한다는 것입니다. ADI IGNATIUS: 첫 번째 시사점은 리더들이 휴대폰은 주머니에 넣어두세요. 후속 조치를 취하겠습니다. 다양한 표현이 있을 때에도 기업 문화는 일종의 집단적 사고와 집단적 대화를 낳을 수 있는 것 같다. 문서상으로 다양할 뿐만 아니라 다양한 경험과 배경을 추적하는 관점의 다양성을 진정으로 반영하는 최고 수준의 경영진을 포함하여 팀을 만드는 방법은 무엇입니까? ROZ BREWER: 제가 생각하는 것 중 하나는 내가 다양성에 대해 생각할 때 그것은 생각의 다양성입니다. 문화, 인종, 성별이 다양하지 않은 개인도 있다는 사실을 깨달을 수 있기 때문입니다. 하지만 그들의 사고 방식은 어디에 있습니까? 그들은 다른 문화와 다른 환경에 대해 어떻게 생각합니까? 제 경력에서 시작한 일 중 하나는 애자일 팀을 구성하는 것입니다. 제가 의미하는 바는 많은 경우 재무 팀이 사일로에서 일하고 있다는 것입니다. 기술 팀이 사일로에서 작업하게 됩니다. 하지만 내가 정말로 효과가 있다고 생각하는 것은 이러한 애자일 팀을 만들어 해결해야 할 가장 큰 문제에 대비할 때입니다. 그것이 내가 Walgreens Boots Alliance에서 지금 하고 있는 일 중 하나입니다. 이 조직이 이해하고 있는지 확인하십시오. 우리가 해결하려는 가장 큰 문제는 무엇입니까? 그렇지 않습니다. 우리는 충분한 기술을 가지고 있습니까? 그러나 기술이 조직의 효율성 요구 사항을 충족합니까? 매장의 팀원과 고객을 위한 올바른 도구를 만들고 있습니까? 예를 들어, 당신은 세계 최고의 전략을 가질 수 있습니다. 그러나 팀이 사일로 중심 환경에서 운영되는 경우 기대한 결과를 얻지 못할 것입니다. 예를 들어, 지금 우리는 기술 지원 의료 회사를 만들려고 합니다. 전체 그룹에 대해 동일한 메시지가 있습니다. 그리고 해결해야 할 가장 큰 문제는 어떻게 하면 다우 지수에서 가장 실적이 좋은 주식이 될 수 있을까요? 따라서 그 팀을 한데 모으는 것은 해결해야 할 가장 큰 문제에 대해 재무, 기술, 운영 및 제조 모두가 같은 방, 같은 토론에 참여하도록 강요하는 것입니다. 그리고 재정 문제를 해결하는 것은 재정이 아닙니다. 그것이 실제로 하는 일: 생각의 다양성이 일어나도록 합니다. 그리고 테이블 주위에 다른 사람들이 앉아 있습니다. 그리고 어떤 경우에 내가 본 결과 중 하나는 특정 기능에서 다른 기능보다 다양성에 대한 기회가 더 많다는 것입니다. 기술의 다양성을 더 많이 보고 싶습니다. 그것은오고. 하지만 지금은 금융 분야에서 많은 다양성을 가지고 있습니다. 그래서 저는 다양한 재무 팀을 그 방에서 성장하는 다양한 기술 팀에 배치할 기회를 얻었습니다. 해결해야 할 문제를 둘러싸고 다양한 생각이 일어나고, 문화가 하나가 됩니다. 그리고 바라건대, 우리는 그 모든 기회를 끌어올릴 것입니다. 그러나 이러한 민첩한 팀을 만들고 해결할 고유한 문제에 대비하는 것입니다. 그리고 강제로 서로 관계를 맺고 해결 방법을 고민하게 합니다. 이제, “글쎄요, 인종과 젠더는 어디서 나온 겁니까?”라고 말할 수 있습니다. 그것은 절대적으로 일어나는 일입니다. 왜냐하면 해결해야 할 문제에 대해 다르게 생각하도록 강요받는 타고난 능력을 가진 사람들이 없다면, 그들은 인종과 젠더에 대한 토론에 절대 참여하지 않을 것이기 때문입니다. 따라서 사람이 있는 곳에서 시작해야 합니다. 사람들은 자신의 기능을 수행합니다. 그들이 있는 곳에서 시작하여 조직이 가고자 하는 곳으로 옮깁니다. 스타벅스에서 성공적이었습니다. WBA에서 다시 복제하고 있습니다. ADI IGNATIUS: 정말 흥미로운 접근 방식입니다. 문화를 언급하셨습니다. 최근 실적 발표의 녹취록을 읽었으며 기업 성과를 높이는 데 있어 문화의 중요성에 대해 말씀하셨습니다. 나는 우리가 지금 그렇게 분산되어 있고 직원들이 과거에 우리가 용인했던 것보다 훨씬 더 분산되기를 원하는 곳에서 어떻게 기관이 문화를 효과적으로 만들고 유지할 수 있는지에 대한 귀하의 생각에 관심이 있습니다. 현재 모든 기관에서 가장 큰 과제 중 하나인 것 같습니다. ROZ BREWER: 굉장히 복잡합니다. 그리고 나는 모든 옳은 일을 했습니다. Zoom 통화는 몇 번까지 할 수 있나요? Zoom 통화, 해피 아워, 게임, 우리가 한 팀으로 결속되어 집중할 수 있기를 바라는 이 모든 일을 하면서 몇 번이나 저녁 식사를 할 수 있습니까? 말해줄게, 복잡해. 하지만 제 생각에 이 하이브리드 입장에 대해 생각할 때 지금 일어나고 있는 일은 우리가 하이브리드가 될 수 있다는 입장을 취하고 있다는 것입니다. 우리는 조직의 어느 누구도 100% 원격으로 일하는 것을 원하지 않습니다. 그리고 거기에는 몇 가지 이유가 있습니다. 첫째, 그들은 회사의 문화에서 너무 멀리 떨어져 있습니다. 두 번째 이유는 상호 작용하지 않는 사람들에게 외로움, 불안, 우울증이 있다는 것을 보고 있습니다. 인간 관계를 대체할 수 있는 것은 거의 없으며 대체할 수 있는 것도 거의 없습니다. 그리고 이것은 제가 뒤에 서게 될 것입니다. 저는 과학자가 아닙니다. 저는 심리학자는 아니지만 말씀드리자면, 저는 몇 번이고 다시 보아왔습니다. 고립은 절대 효과가 없습니다. 나는 그 뒤에 서있다. 우리 팀은 일주일에 두 번 조직과 상호 작용할 수 있는 기회를 만들 것을 요청합니다. 일주일에 한 번 점심을 먹으러 오거나 직접 팀 회의에 참석하십시오. 두 번째로 우리가 하고 있는 일은 허브가 어디에 있습니까?에 대해 생각하는 것입니다. 미국 전역에 허브를 두고 들어와서 문화를 느끼고 문화를 호흡하고 문화를 살 수 있습니까? 전략처럼 종이 위에 앉아 있을 수는 없기 때문입니다. 모든 것을 제거한 다음 액션을 생성할 수는 없습니다. 당신이 누군가를 느끼게 하는 방법, 환경이 보이는 방법입니다. 그런 다음 운전 문화에 대해 마지막으로 말하고 싶은 것은 귀하의 결정을 귀하의 문화, 사명 및 가치에 맞추는 데 있어 매우 일관적이라는 것입니다. 그 좋은 예가 있습니다. 예를 들어, 우리는 지금 이 나라에서 의료의 중요성을 강조하고 있습니다. 우리는 백신 의무가 작동하는 이유에 대해 매우, 매우 강경한 입장을 취했습니다. 우리는 지금까지 미국 전역에서 5000만 발, 5000만 발의 총알을 전달했으며 백신 접종에 대해 단호합니다. 우리는 헬스케어 기업입니다. 따라서 회사 차원에서 우리 조직은 100% 예방 접종을 받아야 합니다. 상점에 사람들을 들여놓고 예방접종을 홍보하는데 우리는 예방접종을 받지 않습니다. 작동하지 않습니다. 그래서 당신은 당신의 문화, 당신의 사명, 가치에 따라 생활해야 하며 그것에 대해 매우 명확해야 합니다. 이제 내가 그것에 대해 얼마나 많은 반발을 받았는지 말할 수 있습니까? 사람들은 이야기를 듣고 있고 사람들은 듣는 것을 좋아하지 않기 때문입니다. 그들은 그것이 당파적 문제라고 생각합니다. 당파적 문제가 아닙니다. 저는 그것들을 의료 회사의 정의와 이 조직에서 우리가 옹호할 것이 무엇인지 다시 생각하게 합니다. 그래서 내가 그렇게 하지 않으면 그들은 “글쎄, 로즈, 당신은 우리에게 우리의 사명과 가치를 실천하도록 강요하거나 허용하지 않습니다.”라고 말할 것입니다. 그리고 나는 그것에 대해 단호했습니다. 그리고 당신의 결정이 당신의 문화가 말하는 것과 일치하는지 확인하는 몇 가지 예가 있습니다. 때로는 “와우, 재정적으로, 이것은 나를 죽일 것입니다.”라고 말할 수 있기 때문에 어렵습니다. 이 예방 접종을 마쳐야 하는 기한이 다가오고 있기 때문입니다. 낙진을 입을 수 있습니다. 어떤 사람들은 “좋아, 난 끝났어, 난 회사를 떠날거야”라고 말할지도 모릅니다. 그리고 뭔지 알아? 저는 이 조직의 리더로서 그 뒤에 서야 하기 때문에 이에 대비해야 합니다. 중요할 때 그리고 중요한 곳에서 현지화된 의료를 제공한다는 것이 우리가 진정으로 의미하는 바는 무엇입니까? 그리고 백신은 우리가 처한 이 대유행의 확산을 절대적으로 억제하고 있습니다. 아디 이그나티우스: 그 명료함이 마음에 듭니다. 제 생각이 맞다면 전 세계에 40만 명의 직원이 있습니까? ROZ BREWER: 네. ADI IGNATIUS: 예방 접종 요구 사항과 그것이 인력에게 미치는 영향, 인재 관리가 얼마나 어려워졌는지 지금 어떻게 대처하고 있습니까? 우리는 중대한 사임을 하고 있습니다. 오하이오 주 데이턴에 있는 Alexis의 질문이 있습니다. “Walgreens Boots Alliance 내에서 부족한 직원을 어떻게 처리하고 있습니까?” 그래서 재능이 모두 휘둘립니다. 요즘 탤런트 어떻게 생각하세요? ROZ BREWER: 그것은 우리에게 정말 큰 수수께끼입니다. 지금 바로. 우리는 매장 수준에서 더 많이 볼 수 있으며 우리 매장에서도 볼 수 있습니다. 우리가 하고 있는 것은 우리가 가진 현재의 재능을 유지하기 위해 우리가 할 수 있는 모든 것을 하는 것입니다. 그 중 몇 가지 예를 들자면, 우리 약사들은 5천만 개의 백신을 전달하기 위해 일했습니다. 무기에 맞고 미친 듯이 일했습니다. 그래서 우리는 그들을 인정하고 싶었습니다. 그래서 보너스 구조를 조정하여 약국 영역에서 동급 최강의 보너스 구조에 가까워졌습니다. 최저임금에 대해 알아보았습니다. 따라서 우리가 할 수 있는 동급 최고의 급여를 절대적으로 제공할 수 있습니다. 하지만 다른 부분은 사람들이 일하는 곳을 사랑하게 만드는 것입니다. 우리가 해야 할 다음 단계는 그들이 올바른 직업을 갖고 있는지 확인하는 것입니다. 일부 작업은 이제 매우, 매우, 매우 복잡해졌습니다. 당신이 계산원이고 매일 사람들을 확인하기만 하면 되는 Walgreens 매장에서 일하는 것을 상상해 보십시오. 그리고 그것이 당신이 신청한 직업입니다. 하지만 지금은 백신 가게에 긴 줄을 서고 사람들이 질문을 하면 계산원에게 “제가 세 번째 접종을 받아야 한다고 생각합니까?”라고 물어볼 것입니다. 계산원은 “이 질문을 어떻게 지시합니까?”라고 말합니다. 그래서 우리는 그들이 지금 복잡한 일을 하고 있다는 것도 알고 있습니다. 그래서 우리는 그들에게 당신의 일이 복잡하다는 것을 알았습니다. 왜냐하면 우리는 여기 매장에서 보고, 찾고, 도우려고 하기 때문입니다. 그래서 우리는 그들을 보고, 듣고, 그들의 일을 단순화하려고 노력하고 있습니다. 우리는 새로운 관행, 새로운 정책을 시행하고 있습니다. 이 사람들이 매일 출근하는 것을 좋아합니다. 그리고 때때로 믿거나 말거나 급여에 관한 것이 아닙니다. 그것은, 내가 환경을 사랑합니까? 그래서 우리는 당신이 사랑하는 직업을 갖게 될 것이라고 말하기 위해 꽤 많은 일을 하고 있습니다. 우리는 당신이 회사로서 이 일에 참여하고 싶게 만드는 직원으로서의 경험을 제공할 것입니다. 그리고 우리는 일부 사람들이 물러날 것이라는 것을 알고 있습니다. 맞습니다. 그러나 우리는 모집할 수 있기를 바랍니다. 그리고 우리는 지금 채용 측면에서 많은 일을 하고 있습니다. 그리고 저는 사람들이 직장으로 돌아갈 날이 올 것이라고 생각합니다. 왜냐하면 이것이 대부분의 미국 기업, 심지어 다국적 기업까지도 기업으로서 자신이 누구인지 다시 생각하게 하기 때문입니다. 지금은 많은 기업들이 스스로를 돌아보며 이렇게 말할 수 있는 좋은 시간입니다. ” 이로 인해 많은 회사에서 더 나은 작업 환경을 만들 수 있습니다. 나는 단지 많은 지옥과 이야기할 기회가 있었을 뿐이야 낮은 CEO들과 우리 모두는 일하기 가장 좋은 곳을 만드는 방법에 집중하고 있습니까? 그래서 사람들은 “예, 제가 하는 일에 대한 대가를 지불하지만 제 일을 사랑하게 만드세요. 제 일을 사랑하게 도와주세요.” ADI IGNATIUS: 말씀하신 대로 과도기적 순간. 보다 광범위하게, 전략적으로, 사회적 건강 붕괴는 일종의 전략적 재고를 야기했습니다. 건강 관리와 Walgreens Boots Alliance의 중요성에 대해 말씀하셨습니다. 그러나 나는 당신이 정말로 전략적 재고를 겪고 있고 의료가 그 최전선에 있다고 생각합니다. 당신이 하고 있는 일과 특히 미국에서 의료 행정에 대해 말씀해 주시겠습니까? ROZ BREWER: WBA에서 실제로 일어나고 있는 일은 우리가 헬스케어의 소비화를 바라보고 있습니다. 소매업이 디지털화되고 전자상거래가 등장했을 때 제가 했던 작업과 다르지 않습니다. 이것은 우리에게 지역화된 의료에 대해 진정으로 생각할 수 있는 기회입니다. 의료는 절대적으로 지역적입니다. 그리고 우리가 지역 우편 번호에 접근하고 비용 효율적인 의료 서비스를 제공하기를 원한다면 Walgreens는 그렇게 하는 경향이 있고 준비가 되어 있습니다. 우리는 미국 전역에 9,000개의 매장을 가지고 있으며 이 회사는 이 나라에서 어떤 우편 번호도 피하지 않았습니다. 그래서 우리는 헬스케어를 현지화하는 가장 효과적인 방법으로 분산됩니다. 우리는 무엇보다도 백신이 중요한 이유에 대한 교육이 필요한 이 백신 투여 기간 동안 많은 것을 배웠습니다. 우리는 우리가 교육하고 있는지 확인하기 위해 최전선에있었습니다. 하지만 그렇게 하는 동안 사람들이 자신의 개인 건강을 이해하지 못한다는 사실을 깨닫는 데 도움이 되었습니다. 그리고 그들은 줄곧 우리 약사를 이용해서 진료실에서 진단을 받고 그 처방전을 들고 가끔 멍해집니다. 하지만 약국에 도착했을 때 약국에서는 이렇게 말합니다. 스크립트, 이것이 수행되어야 하는 방법입니다.” 상담은 의사보다 약사와 더 많이 이루어지며 우리는 그런 입장에 있었습니다. 우리가 백신을 투여하고 있었기 때문에 그것은 정말로 우리의 최전선이었습니다. 그래서 우리가 지금 하고 있는 이 작업은 우리가 실제로 의료 비용을 줄이는 솔루션의 일부가 되도록 돕는 것입니다. 즉, 절대 비용을 어떻게 볼 수 있습니까? 많은 사람들이 치료를 받는 데 드는 비용을 이해하지 못하기 때문에 투명성에 관한 것입니다. 그래서 의료 서비스를 피하고 스스로를 돌볼 수 있습니다. 그리고 두 번째 부분은 의료 분야에서 실제로 개선된 결과를 얻는 것입니다. 그리고 가장 중요한 것은 사람들이 의료 시스템에 접근하지 못하도록 하는 것입니다. 진단을 받고 의사로부터 치료 계획, 모든 모니터링, 모든 일상적인 유지, 약사 또는 다른 개업의와 필요한 모든 상담을 받으면 사람들이 응급실은 만성 질환자(의료 비용에 가장 큰 부담이 되는 만성 질환자)가 만성 질환자일 때이며, 약을 준수하지 않거나 상황이 무엇이든 간에 환자가 시스템을 통해 왔다 갔다 하기 때문입니다. 그래서 우리는 VillageMD를 통해 우리 매장에 1,000개의 의사 주도 클리닉을 만들고 있습니다. 그리고 약사 또는 공인 간호사와 같은 개업의가 있는 Health Corners라고 하는 3,000개의 케어 센터를 추가합니다. 일부 주에 등록된 간호사는 이제 스크립트를 작성할 수 있습니다. 그래서 이것은 여러분이 이렇게 말할 수 있는 방법입니다. 저는 당뇨병, 고혈압입니다. 여기 무슨 일이야?” WBA의 장점은 미국 전역의 75% 주택에서 5마일 이내에 있다는 것입니다. 따라서 집에서 5마일 이내로 이동하여 중간 치료를 받을 수 있다고 생각하면 의료 비용을 절감할 수 있다고 믿습니다. ADI IGNATIUS: 이란의 파티마에서 온 질문입니다. . 그녀의 질문은 “남성 중심의 환경에서 자신의 길을 가기 위해 고군분투하는 여성들에게 조언을 해주신다면?”입니다. ROZ BREWER: 지금 당장 한 가지 직장을 이해하는 것은 우리가 한 가지 매우 중요한 사실을 배우고 있다는 것입니다. 어린 가족의 탁아 비용입니다. 여기에서는 그렇지 않을 수도 있지만 많은 경우 여성들이 직장에서 나오지 못하게 합니다. 그리고 저렴한 어린이집을 중심으로 몇 가지 솔루션이 나올 것이라고 생각합니다. 한 가지입니다. 귀하가 회사 환경에 있다고 가정해 보겠습니다. 우선 자신이 누구인지, 무엇을 지지하는지, 무엇이 당신을 흥분시키는지, 열정이 무엇인지 명확히 해야 한다고 생각합니다. 그리고 정말로, 정말로 그것에 대해 생각하고 개인 목록을 작성하는 데 시간을 할애하십시오. 왜냐하면 여성의 경우 때때로 보류되기 때문에 다음 승진을 택하지만 실제로 하고 싶은 일은 아니기 때문입니다. 그리고 나서 그들이 말하는 지점에 도달합니다. 알아요? 저는 직원 위치에 있는 것이 아니라 P&L 위치에 있고 싶습니다. 그러나 당신은 아마도 한 분야에서 승진을 했고 그것을 벗어날 수 없을 것입니다. 당신은 비둘기 홀을 얻습니다. 나는 여성들이 당신이 열정을 가지고 있는 것에 대해 개인적인 자기 평가를 하고 그것에 충실하기를 권장합니다. 승진을 거부할 용의가 있습니다. 저는 세 가지 옆자리를 잡았습니다. 집에 와서 남편에게 새 직장을 구했다고 말했습니다. 그리고 급여를 삭감하거나 월급을 그대로 유지했는데 남편은 그것에 대해 만족하지 않았습니다. 그러나 배움의 경험은 엄청났고 제가 취할 수 있는 가장 영향력 있는 세 가지 직책이었습니다. Kimberly-Clark를 그룹 회장으로 두고 Walmart에서 부사장으로 일했지만 소매업을 배우고 싶었습니다. 그리고 저는 소매 수석 부사장으로 올 수 없습니다. 저는 제가 무엇을 하고 있는지 몰랐기 때문에 다음 주에 해고되었을 것입니다. 하지만 저는 훨씬 더 멀리 나아가기 위해 기꺼이 한 발짝 내려갔고, 그때부터 제 경력이 폭발적으로 시작되었습니다. 학습모드였는데 앞서기 위해 한발 물러섰습니다. ADI IGNATIUS: 로스앤젤레스에 있는 Octavia의 질문입니다. . 이것은 매우 개인적인 질문입니다. 가족의 1세대 학생으로서 Spelman에서 보낸 시간이 귀하의 경력 궤도에 어떤 영향을 미쳤습니까? ROZ BREWER: 저를 아는 모든 사람들은 그것이 제 가족 외의 가장 깊은 사랑은 Spelman College입니다. 그 4년 간의 경험이 저에게 영향을 미쳤기 때문입니다. 나와 비슷한 경험을 한 사람들이 공부하고 배우는 환경에 있다는 것이 내 옆에 나와 같은 400명의 다른 여성이 있었기 때문에 내가 이것을 할 수 있다는 것이 매우 안심되고 힘이 되었다. 같은 일을하고 있습니다. 그래서 매우 만족스러웠습니다. 하지만 리버럴 아츠 칼리지에도 뭔가가 있다는 것도 말씀드리고 싶습니다. 저는 교양 교육 기관의 열렬한 지지자입니다. 저는 그들이 당신에게 비판적 사고를 가르친다고 생각합니다. 나는 Spelman College에서 그것을 할 수 있었고, 그래서 그것이 HBCU에서 일어나는 일입니다. Spelman과 같은 기관의 교수, 직원 및 교수진은 그곳에서 가르치는 것은 의도적인 선택입니다. 그들은 PWI나 Ivy League 학교에 다닐 수 있는 절대적인 능력을 가지고 있지만 다른 종류의 학생을 교육하기로 선택했기 때문에 투자가 굉장했습니다. 졸업 6주 전, 기말고사를 치르고 GMAT 공부를 하던 4학년 때 아버지가 돌아가셨습니다. 그리고 화학과에서 제 주변에 모여서 “가정을 돌보고 집에 가십시오.”라고 말했습니다. 나는 10일 동안 떠났다가 돌아왔다. 그들은 나를 위한 나의 계획을 세웠다. 나는 시험을 치러야 했고, 그들은 나를 책임감 있게 만들었습니다. 그것은 정말 흥미로웠습니다. 저를 믿으시기 때문에 저는 “글쎄요, 이걸 수강하고 졸업해도 될까요? 저는 당신에게 4년의 시간을 주었습니다.”라고 말했습니다. 그들은 “아니요, 시험을 치러야 합니다. 하지만 우리는 당신이 시험을 볼 수 있도록 계획을 세울 것입니다.”라고 말했습니다. 그리고 그것은 책임감의 좋은 예였습니다. 그들은 내가 나 자신을 옹호하게 만들었지만, 그들은 나에게 기회를 주고 계획을 세웠습니다. 나는 너무 배려를 느꼈다. 나는 세상의 모든 문제를 해결할 수 있다고 생각하면서 Spelman을 발끝으로 남겼습니다. 사실이 아니었지만 적어도 그들은 그렇게 느끼게했습니다. 아디 이그나티우스: 좋습니다. 당신은 매우 개인적인 이야기를 공유하는 데 정말 뛰어났고 한 가지 개인적인 질문을 더 하고 싶습니다. 그것이 당신을 오늘날의 리더로 만든 전환점의 순간을 전문 경력에서 공유할 수 있는지에 대한 것입니다. ROZ BREWER: 네. 아마도 내가 첫 아이를 낳고 회사 환경에 남아 있으려고 애쓰는 젊은 엄마였을 때였을 것입니다. 나는 이미 내가 하고 있는 일을 할 만큼 똑똑하다고 생각하지 않는다고 말했던 한 신사를 위해 일하고 있었고 이제 당신은 엄마가 되고 있습니다. 그리고 그것이 그의 일이었습니다. 당신이 다른 일을 하는 것에 대해 생각해 봅시다. 그리고 그것은 제게 전환점이 되었습니다. 왜냐하면 저는 아이가 엄마가 될 것이고 회사 일로 인해 엄마가 되는 것을 충분히 오랫동안 미루어 왔고 엄마가 되어 그가 틀렸다는 걸 증명하려고 했어. 그리고 나는 결국, 절대적으로 했다. 그는 일찍 은퇴했고 나는 실제로 그의 역할을 맡았습니다. 그렇게 하는 데 아마 18, 24개월이 걸렸을 것입니다. 하지만 제 리더십과 결단력, 확고함, 그리고 제가 엄마라는 사실에 대한 감사함과 제가 엄마라는 것을 숨기지 않은 것 같습니다. 별짓을 다 하고 어린이집도 다니고 그런 것도 다 했지만 시키는 대로 했다. 그리고 그것은 저에게 전환점이 되었습니다. 왜냐하면 바로 그 지점에서 쉽게 집에 있고, 전업 엄마가 되어 그가 나에게 하는 말을 믿을 수 있었기 때문입니다. 그리고 그것은 자신을 믿는 전환점이 되었습니다. 당신을 얕잡아보고 있는 다른 사람의 과장된 말을 믿지 마십시오. 그리고 그것은 저를 부담시켰고 지금도 여전히 저를 부담시키고 있습니다. 그리고 그것은 제 조직의 젊은 여성들에 대해 생각하게 합니다. 그들이 저에게 그들이 기대하고 있다고 말했을 때 저는 “알았어, 따라가자”라고 생각하게 됩니다. 재밌네. 그게 당신이 원하는 것입니다. 당신은 만족스러운 삶을 가진 사람들이 당신을 위해 일하기를 원합니다. 그리고 우리는 가족 구조를 기반으로 하기 때문에 사람들이 훌륭한 가족 생활을 하기를 바랍니다. 나는 누군가가 자신이 할 수 없는 일을 하는 것이 방해가 되거나 효과를 방해하는 약간의 시간적 여유 때문에 할 수 없다는 말을 듣게 하고 싶지 않습니다. 나는 사람들이 시간을 분석해야 하기 때문에 그들이 하는 일에 대해 실제로 더 신중해지는 것을 보았습니다. 그래서 아이를 데리러 가려면 어린이집에 가야 한다는 걸 알기에 스케쥴이 좋아져서 그 전에 10가지를 해야 해서 징계를 받았다. 하지만 그가 나에게 그 말을 했을 때 내 인생이 바뀌었다. 그리고 나는 의도적으로 그의 일을 추구한 것이 아니었고, “내가 그를 직장에서 내쫓을 것이다”라고 스스로에게 말하지도 않았습니다. 방금 일어난 일입니다. 그리고 그가 오늘 어디에 있는지는 모르지만 그의 악수를 즐깁니다. 나는 그가 어디에 있는지 모릅니다. ADI IGNATIUS: Roz, 감사합니다. 오늘 우리와 함께 하기 위해. 훌륭한 대화였습니다. 이 작업을 다시 수행하거나 HBR에서 다시 연결하는 방법을 찾고 싶습니다. 그럼, 감사합니다. ROZ BREWER: 좋겠네요. 모두 감사합니다. 즐거웠습니다.

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    Author: Anthony Mongold

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