Fred Hollows 재단 및 SAP – Vimeo의 Dynamic Business로 비즈니스에 힘을 실어주세요.
미래파 연사이자 기술 팟캐스터인 Mark Pesce는 and SAP Concur 및 다이내믹 비즈니스
Mark:
“저는 Mark Pesce입니다. How to Empower Your Business for the new SAP Concur와 Dynamic Business가 제공하는 작업의 세계.”
“곧 나는 놀라운 자선 단체인 Fred Hollows Foundation의 팀과 이야기할 것입니다. 당신은 아마도 전 세계의 실명을 치료하는 그들의 환상적인 작업에 익숙할 것입니다. 재단이 SAP concur를 사용하여 시간과 비용을 절약하고 상을 수상한 방법을 알아보겠습니다.
“이제 그들의 여정에 대해 듣고 나면 귀하의 질문에 대한 시간. 따라서 우리가 대화하는 동안 질문을 QA 상자나 화면 하단에 있는 상자에 추가하십시오.
“저희 기자 Dynamic Business, Heidi Heck이 그들을 픽업하고 그녀가 함께 중계할 것입니다.
“지금 우리는 매우 이상한 순간에 있습니다. 뉴사우스웨일즈는 이번 주에 봉쇄에서 벗어나고 있으며 예방 접종 기준 80%를 넘었습니다. 그래서 우리는 적어도 완전히 예방 접종을받은 사람들에게는 공정한 자유가 있습니다.
“ACT는 지난 주 금요일에 열렸고 빅토리아는 오늘 아침에 11주 만에 처음으로 제한이 완화되었습니다.
“하지만 정말로, 우리가 뒤돌아보고 모든 것을 뒤돌아볼 필요가 있다면, 우리는 우리가 공식 여부에 관계없이 폐쇄 또는 사회적 거리두기, 국경 폐쇄 또는 제한 등의 형태로 거의 600일을 보냈습니다. 600일 동안 대부분의 사람들은 거의 2년 동안 사무실에 제대로 출근하지 않았습니다.
“우리가 사무실로 돌아가면 모든 것이 바뀌었습니다. 내년 초부터 숫자. 우리가 돌아가면, 우리는 너무 오랫동안 보냈기 때문에 모든 것이 달라질 것입니다. 그리고 어떤 면에서 우리는 그 거리에 매우 익숙해졌습니다.
“나는 어제 친구와 이야기를 나누었는데 그녀는 봉쇄가 끝나서 슬프다고 말했습니다. 그녀는 실제로 그녀는 집을 떠날 필요 없이 일을 하는 곳에서 최고의 삶을 살고 있습니다. 그리고 그것이 우리가 항상 앞의 세상을 좋아한다는 것을 의미하지는 않습니다.
“우리가 당연하게 여겼던 모든 비즈니스 프로세스가 일하기 전에 커피 한 잔 하는 카페, 모닝 스탠드업 미팅, 회의 후 간단한 대화가 대부분의 작업이 이루어지는 곳입니다.
“글쎄요. . 우리는 그것들을 모두 잃었고, 확실히 그들 모두와 연락을 잃었습니다. 그 중 일부는 다시 돌아올 것이고 일부는 영원히 사라졌습니다.
“우리는 이제 하이브리드 작업의 새로운 시대에 진입하는 것에 대해 이야기합니다. 우리는 이미 하이브리드 작업의 시대에 진정으로 진입했기 때문에 분명히 그럴 것입니다. 직업의 미래는 과거와 근본적으로 다를 것입니다. 우리는 이미 필요하고 작동하기 때문에 가능한 한 빨리 거의 모든 것을 디지털화했습니다. 전반적으로. 우리는 2020년 3월에 사무실에서 일하다가 한순간도 쉬지 않고 집에서 일하게 되었습니다.
“그것은 우리 도구가 얼마나 좋은지 그리고 우리가 그 도구를 얼마나 잘 사용하는지 말해줍니다. 도구는 신뢰를 구축하는 데 사용할 수 있는 격차를 채울 수 있습니다. 그러나 신뢰가 구현되기 때문에 그들은 정말로 끝까지 가지 않습니다. 당신은 거기에 있어야합니다. 당신은 누군가와 계속해서 거기에 있어야 합니다. 다른 사람과의 각 상호 작용은 점점 더 많은 신뢰를 구축합니다. 신뢰는 조직을 성공으로 이끄는 요소 중 하나입니다.”
“하지만 지난 600일 동안 우리가 본 것은 기업이 조직 내에서 누구도 한 번도 본 적이 없는 사람을 고용하고 온보딩하는 것입니다. 만났다. 그렇다면 직원들에게 권한을 부여하는 방법은 무엇입니까? 한 번도 만난 적이 없는 직원을 어떻게 신뢰합니까?
“다시 말하지만, 좋은 도구를 사용하여 작업을 수행해야 합니다.
“경비 보고서와 같이 비즈니스에서 가장 민감한 프로세스에 대해 이야기할 때 특히 그렇습니다. 그들은 감동적입니다. 그들은 조직의 많은 부분을 만집니다. 많은 서류 작업, 많은 승인, 많은 시간과 노력이 있습니다.
“신탁은 많지만 결국 필요한 것은 비용일 뿐 비즈니스의 초점이 아니라 모두 신뢰입니다. 모든 것이 갑자기 영구적으로 바뀌는 이 새로운 하이브리드 작업의 세계에서 이것이 의미하는 바는 무엇입니까?
“다행히 오늘 아침에 그것이 의미하는 바를 정확히 알고 있는 두 사람과 함께 했습니다.
“Moneeba Dean은 비영리 부문의 국제 개발 분야에서 15년 이상의 경험을 가진 Fred Hollows Foundation의 그룹 재무 관리자입니다.
“Moneeba는 주요 회계 시스템, 내부 통제, 예산 책정, 예측 및 규정 준수를 구현하는 전문가입니다. 환영합니다, 모네바.”
모네바: “나를 데려가줘서 고마워. Mark.”
“Rossi는 전체 재단의 변경 관리 전략을 이끌고 있습니다. . 그리고 그녀의 열정은 디지털 트랜스포메이션입니다. 환영합니다, Rossi.”
Rossi: “고마워요, 마크. 함께해주셔서 감사합니다.”
Mark: 좋아요, 모네바, 프레드 구식 방식으로 직원 비용을 처리하는 데 사용되는 Hollows는 직원에게 무엇을 관련시켰습니까?
Moneeba: “따라서 재단에는 공급업체와 직원 지급으로 분류할 수 있는 두 가지 지급 그룹이 있습니다. 그래서 일어난 일은 오래전에 우리를 위해 공급업체 지불이 자동화되었지만 직원 비용 청구는 직원이 하드 코딩하는 데 사용되는 이전 Excel 형식으로 여전히 수행된다는 것입니다.
“그것은 느슨한 영역이었고 많은 효율성이 필요했습니다. 그것으로 우리가 할 수 있는 모든 범위의 개선이 있습니다. 그래서 경비 청구에 대해 이야기할 때 신용 카드 승인에 대해 이야기하는 것이고 직원이 업무를 대신하여 만든 업무 관련 경비에 대해 이야기하는 것이며 출장 경비로 청구해야 합니다. 그래서 Concur 비용으로 이를 자동화했습니다.”
Mark: “그래서 이 구식 작업 방식이 직원이나 회계 직원에게 의미가 있었나요?”
Moneeba:
“마크, 알다시피, 수동으로 일을 하면 시간이 많이 걸립니다. 즉, 사물의 모든 세부 사항을 살펴봐야 한다는 것을 의미합니다. 그리고 제가 언급했듯이 느슨합니다. 오류 가능성이 있고 적절한 감사 추적이 없으며 전체에 많은 효율성이 필요합니다.
“저희 팀은 월말에 모든 데이터를 가져오기 위해 수동 코딩을 수행하는 데 5~10시간을 소비했습니다. 그래서 우리는 Concur Expense를 사용하기 시작했고 우리 사업에 큰 차이가 있습니다.”
마크: “그렇게 들리네요. 제가 들은 바에 따르면 기존 방식에 대해 많은 좌절이 있었고 변화가 무르익었다는 것입니다. 좋아요, Rossi Fred Hollows가 비용을 처리하는 방식을 바꾸도록 균형을 맞춘 것은 무엇입니까?
Rossi: “좋은 질문입니다. 마크, 몇 가지 요인이 있었습니다. 그 중 하나는 약 18개월 전에 재단이 상당히 철저한 프로세스 검토를 수행했으며 여러 프로세스를 살펴보았습니다.
“그리고 우리는 비용 관리 영역이 비판적인; 재단의 비용과 시간을 절약하고 생산성을 높이려면 개선이 필요했습니다. 그리고 Moneeba의 말에 따르면 직원들이 불만을 품고 있다는 소식을 들었습니다.
“일부 고위 관리자는 매달 수동 지출 양식을 작성하고 영수증을 모아 신용 카드를 조정해야 하는 것에 대해 불만을 표시했습니다. 그것은 시간이 많이 걸리고 생산적이지 않아 우리가 하기 위해 여기 있는 일에서 우리를 멀어지게 하고, 알다시피, 피할 수 있는 실명입니다.
“그래서 모든 것이 수동 스프레드시트에서 수행되고 미지급금이 후속 조치를 취해야 했기 때문에 Moneeba가 말한 것처럼 앞뒤로 많은 것이 왔다 갔다 하는 일이 많았습니다. 그래서 변화에 대한 사례는 초기에 정말 파악되었고, 우리는 우리가 빨리 행동해야 한다는 것을 알았습니다.
마크: “그래서 어떻게 SAP Concur를 선택하게 되었나요?”
Rossi; “제 전임자는 다양한 솔루션을 살펴보았습니다. 그리고 당신이 Mark에게 감사하는 것처럼 우리는 자선 단체입니다. 그래서 우리는 돈을 어떻게 쓰는지 정말 잘 알아야 합니다. 우리는 일반 대중의 기부자에게 이에 대한 책임을 집니다.
“그래서 우리는 공급업체에 입찰을 요청했습니다. 우리는 매우 엄격하고 엄격한 조달 절차를 따르고 있습니다. 그리고 결국 Concur Expense가 우리 조직에 가장 적합한 것으로 결정되었습니다.”
Mark: “이제 Rossi, 실제로 SAP Concur로 전환하려면 시간과 돈을 투자해야 한다고 경영진에게 설명하기 어려웠나요?”
Rossi: “예, 어느 정도, 그것은 조금 어려운 판매였습니다. 그 이유는 우리가 이전에 재단에서 시스템 채택에 실패한 적이 있기 때문입니다. 여기에서 고용주는 시스템에 피로감을 느낀다는 피드백을 계속해서 들었습니다.
“그들은 특히 모든 것이 온라인이어야 하는 원격 COVID 환경에서 새로운 것을 배우고 싶어하지 않습니다. 그래서 그들은 시스템에 피로를 느꼈고 경쟁 우선순위, 작업량 지출이 많았습니다. 분명히 COVID는 우리 국가 팀과 호주에 큰 영향을 미쳤습니다. 네, 판매하기 힘든 케이스였습니다.”
“그래서 어떻게든 승인을 받을 수 있게 되었는데, Moneeba는 결정을 내리고 실제로 Concur를 출시하기로 얼마나 빨리 이동했습니까?”
“그래서 거의 8주에 대해 이야기하고 있습니다. 우리는 7월에 라이브를 시작했고 범위 지정을 시작했습니다. 들어보니 4월 두 번째 또는 세 번째 주에 범위 지정을 시작했습니다. 그래서 8주 이내에 롤아웃을 시작했고 모든 구현 작업, 구성을 수행했으며 모든 주요 이해 관계자와 협의했습니다. 그래서 우리는 7월에 8주 만에 라이브를 시작했습니다.
“지금 Mark, 우리에게 도움이 된 것은 환상적인 재무 및 IT 팀입니다. 내가 가질 수 있는 최고의 사람들, 훌륭한 프로젝트 팀이 설립되었고 우리는 우리의 높은 지점이 어디인지, 당신이 아는 곳, 다른 사람들이 도움이 필요한 곳을 알고 있습니다.
“우리는 모두 유동적이었고 서로를 지원했습니다. Rossi와 나는 항상 우리가 다음에해야 할 일에 대해 하루에 적어도 3-4 번 서로 이야기했습니다.
“그리고 나는 우리의 성공을위한 가장 큰 것 중 하나라고 생각합니다. 우리는 서비스 제공업체와 대박을 터뜨렸습니다. 우리는 그들이 최고 수준의 Mark라는 것을 발견했습니다. 말씀드리고 싶습니다. 그들은 최고 수준입니다.
“그들은 업무에 매우 유동적이며 우리 팀의 에너지 수준과 일치합니다. 우리 팀에는 성취도가 매우 높은 구성원이 있습니다.
“그런 다음 그들은 들어와서 막 만났습니다. 그래서 균형이 잘 잡혀 있었고 재단의 요구 사항을 이해하는 것을 매우 중요하게 여겼습니다. 그들은 우리의 복잡한 요구에 부응했습니다. 우리는 국제 조직이기 때문에 미친 회사와 통화가 있습니다.
“프로젝트 팀이 이 프로젝트에서 작업할 뿐만 아니라 하루 종일 작업도 했기 때문에 항상 저글링 작업이었습니다. 예산 시즌 데이터가 있고 EI가 있으며 당시에 세금 항소가 발생했으며 미지급금이 완료되어야 합니다. 너무 많은 것들이 있었고, 우리에게는 모두 저글링이었습니다. 하지만 결국, 우리는 내가 t.”
마크: 정확히 새 회계 연도에 SAP Concur로 전환하므로 기본적으로 7월 1일에 모든 사람이 새 시스템으로 전환되었습니까?”
Moneeba: “구체적으로 7월 7일, 7월 7일 우리는 그것에 대해 생방송을 시작했습니다. 그래, 그래, 우리가 해냈어.”
Mark: “좋아, 예, 모든 것을 한 번에 수행했습니다. 알았어, 로시. 그것은 무엇을 했습니까? 이는 조직이 매우 짧은 시간에 흡수할 수 있는 엄청난 양의 변화이기 때문입니다.
“조직의 거의 모든 사람에게 영향을 미치는 큰 변화, 처리 비용에 대해 모든 사람을 준비하는 데 무엇이 필요했습니까?”
Rossi:
“예, 좋은 물음표입니다. 음, 우리는 먼저 여기 재단에 있는 구조화된 변경 관리 프레임워크를 적용했습니다. 따라서 첫 번째 단계는 인식 제고 및 상담에 관한 것입니다.
“우리에게는 피드백과 효과가 있는 것과 작동하지 않는 것에 대한 상담 단계가 있다는 이점이 있었던 것 같습니다. 이전에 프로세스 검토의 일부로 수행되었습니다. 그래서 우리는 직원들에게 Concur Expense가 어떤 모습인지 맛을 보여주었습니다.
“다양한 데모 세션이 있습니다. 그리고 우리는 다른 조직의 성공 사례도 공유했습니다.
“그 중 우리의 큰 성공은 변화를 옹호하는 변화 챔피언을 참여시킨 것이었고, 그들은 다른 사람들이 구매하도록 했습니다. 에. 그리고 우리는 여기 재단에서 항상 “함께”에 대해 이야기합니다. 그래서 나에게 무엇입니까? 글쎄, 그들과 함께하면 돈을 절약할 수 있고, 재단이 돈을 절약할 수 있고, 시간을 절약할 수 있고, 수동 입력을 절약할 수 있습니다. 이는 분명히 정확합니다. 특히 모바일 앱의 판매는 저희가 직원들은 그냥 사랑합니다.
Mark: “그러면 이러한 변화를 어떻게 식별합니까? 챔피언? 이미 목록이 있습니까? 아니면 사람들이 실제로 그것을 위해 손을 들었습니까?”
Rossi: “ 둘 다 조금. 우리는 금융 커뮤니티에서 챔피언을 식별했습니다. 그리고 피드백을 제공한 사람들을 중심으로 약간의 표적화된 접근 방식도 있었습니다.
“불행한 직원들도 있었다. 그래서 우리는 그들과 직접 이야기하고 테스트하고 피드백을 제공하도록 요청함으로써 구매를 유도했습니다. 따라서 행동 변화에 대한 우리의 목표가 된 접근 방식이었습니다.
“고위급 간부들만이 아니라 재단 전체에 퍼졌습니다. 예를 들어 시스템에서 챔피언을 플레이하고 빌드가 준비되는 즉시 피드백을 받았습니다.
“피드백을 처리할 수 없으면 이유를 알려줍니다. 그래서 우리 주변에는 항상 그런 이야기가 있었습니다. 우리는 당신의 작업을 더 쉽게 하기 위해 여기 있습니다. 그래서 그것은 진정한 협력 연습이었습니다.
그리고 우리는 실제로 일부 고위 리더들이 자체 비용을 제출하고 자신의 신용 카드를 준비하도록 권장합니다. 관리자가 이를 도와주는 데 익숙하기 때문에 이것은 행동 변화의 큰 부분이었습니다.
“그래서 우리는 그들의 손을 잡고, 우리는 그들을 지원했고, 우리는 그들을 통과시켰고, 특히 모바일 앱을 통해 그것이 얼마나 쉬운지 보여주었습니다. 그리고 그것은 정말로 성공적인 것으로 입증되었습니다.
“마지막으로, 우리는 항상 승리를 축하했습니다. 그래서 큰 승리든 작은 승리든 우리는 그것에 대해 목소리를 냈습니다. 그리고 우리는 이 변화 이니셔티브를 지원한 사람들을 인정하기 위해 계속해서 나아갔습니다.”
Mark:
그래서 당신이 그들에게 훅을 가지고 있는 것처럼 들립니다. 그리고 특히 변화 에이전트와 변화 옹호자들과 함께 당신은 경청하고 응답하고 있으며 변화가 일어나도록 허용하는 가상의 신뢰 주기를 구축한다는 것을 보여주었습니다. 그리고 그것이 한 것처럼 빨리.
괜찮아. 모든 작업을 완료했습니다. 회계 연도가 끝나고 7월 7일이 되면 새 시스템으로 넘어갑니다. 여기에서 다른 일이 벌어지고 있는 것은 아닙니다. Moneeba에 대해 실제로 스위치를 켜고 롤아웃했을 때 모든 일이 어떻게 진행되었나요?”
Moneeba: “비현실적이었어요, 마크. 우리는 저녁과 밤에 작업했기 때문에 시간이 있는 곳이면 어디든지 이 프로젝트를 진행하기 위해 여유 시간을 가졌습니다.
“그리고 우리가 원하는 방식으로 업데이트하고 완벽하게 했으며 Rossi가 언급했듯이 사용자를 차별하지 않았습니다. 우리는 긍정적인 피드백을 받거나 어떤 피드백이 들어왔든 받아들였습니다. 우리는 그것을 정말 잘 해결했고, 우리가 해결할 수 없는 것은 그들이 요구 사항을 충족할 수 없는 이유를 이해하게 했습니다. 그래서 우리는 모두를 행복하게 했습니다.
“그게 가장 큰 일이었어요. 우리는 라이브를 시작하기 전에 주말에 일했습니다. 나는 그것이 하루를 달성했다고 생각합니다. 주말에 진행했던 모든 프로젝트. 우리는 7개의 교육 비디오와 5개의 퀵 가이드를 제작했습니다. SharePoint에 Concur Learning Center라는 페이지를 만들었습니다.
“여기에 7개의 교육 비디오와 퀵 가이드를 저장합니다. 우리는 약 100명의 직원을 교육했습니다. 우리는 두 개의 별도 교육 세션을 가졌으며 모두 녹음되고 모두 공유되었으며 라이브가 시작되는 순간 우리는 수동 종이 기반 양식을 수락하지 않을 것임을 매우 분명히 했습니다.”
마크:
“이제 끝입니다. 끝입니다. 여기까지 완료되었습니다. SAP Concur를 사용하면 끝입니다.”
Moneeba:
“응. 하지만 우리가 그들에게 시스템을 던지고 도망친 것은 아닙니다. 그러나 우리에게는 놀라운 Accounts, Payable 팀이 있었습니다.
“우리는 AP 팀에서 우리를 위해 일하고 있는 이 가장 놀라운 슈퍼우먼 두 명을 두고 있습니다. 그들은 매우 친근하고 가벼운 재단의 사람들과 직원들이 그들과 이야기하는 것을 매우 편안하게 느낍니다. .
“그래서 AP 팀은 질문을 읽고 올바른 리소스로 안내하고 교육 자료를 프로세스 전반에 걸쳐 손에 쥐고 있었습니다. Mark, 우리는 훌륭한 피드백을 받게 됩니다.
“그리고 지금 우리가 하고 있는 것은 그 피드백을 국제 지사, 계약을 위한 프로젝트 구현을 위한 판매 포인트로 사용하는 것입니다.”
마크:
“당신은 이 과정을 통해 정말 배우고 있습니다. 전환을 수행할 때 지원 수요가 급증했음을 확인했습니까? 모든 사람에게 새 시스템을 제공했기 때문에?
Moneeba: “예 , 응. 그리고 우리는 그것을 기대하고 있었습니다. 직원들이 말 그대로 매시간 질문을 하기 위해 우리에게 왔지만 우리는 손을 잡고 Concur를 통과하도록 격려했습니다. 교육 자료를 참조했습니다.
“Mark, Rossi, 나, 그리고 프로젝트 팀에게는 우리에게 매우 중요한 순간이 몇 번 있었다고 생각합니다. 왜냐하면 우리는 모든 사람에게 교육을 제공했기 때문입니다. 그런 다음 재단의 특정 이해 관계자를 대상으로 목표 접근 방식 교육을 실시했습니다. Mark는 재단에 시각 장애가 있는 직원이 몇 명 있고 그들과 일대일 교육 세션을 가졌습니다.
“우리는 이 손을 잡고 계속 지원합니다. 그리고 그것은, 당신도 알다시피, 그것은 매우 고무적입니다. 그 과정을 거치면서 우리 모두가 재단의 일이 얼마나 중요한지 프로젝트 팀에서 깨닫게 되었습니다.
“시력 회복 분야에서 일하는 것이 얼마나 중요한지, SAP Concur 비용은 아시다시피 해당 청중의 요구를 충족시키는 것입니다. 따라서 시각 장애인을 포함하여 모든 사용자를 실제로 대상으로 하고 돌보는 소프트웨어 솔루션을 갖는 것이 매우 중요합니다.”
Mark: “당신은 조직뿐만 아니라 더 넓은 범위에서 접근할 수 있는 것을 원합니다. 괜찮은. 이제 Rossi, 기록적인 시간에 이 롤아웃을 관리했습니다. 몇 달 동안 사용했는데 출시를 통해 무엇을 배웠습니까?”
Rossi: “예, 좋은 물음표입니다. 우리를 위한 몇 가지 학습이 있었습니다. 환상적입니다. 그러면 이를 프로젝트의 다음 단계에 적용할 수 있습니다. 그래서 우리에게는 목적을 가지고 소통하는 것이었습니다. 따라서 직원들이 이 시점에서 자신의 삶을 더 쉽게 만들기 위해 알아야 할 사항
“그리고 Moneeba가 말한 것으로 돌아가서 직원들에게 사후 질문에 대한 후속 조치를 취하도록 했습니다. -라이브, 아마도 그들은 훈련에 참석할 수 없었거나 비용을 바로 제출할 필요가 없었기 때문입니다. 아니면 그들은 우리가 그들에게 지불한 일을 현장에서 하고 있습니다.
“그래서 우리는 평소와 같이 교육 자료를 비즈니스에 포함시키고 사람들에게 그렇게 하도록 지시하고 손을 잡고 처음에 어떻게 하는지 보여주려고 노력했습니다. 시각 장애인 직원.
“그것은 우리에게 큰 배움이었습니다. 필요할 때 사용할 수 있었습니다. 앞서 언급했듯이 우리는 작은 승리와 크고 작은 승리를 축하했습니다.
“그들이 크든 작든 그것은 중요하지 않았습니다. 우리는 Yammer에 적극적으로 게시했습니다. 직원들은 분명히 처음에 당신이 한 말에 다시 몰입감을 느꼈습니다. 알다시피, 우리는 직원들이 참여하는 것을 신뢰했습니다.
“그것을 위해 성공적인 롤아웃이었습니다. 그리고 재미있게도 호주 출시 이후 CEO는 우리의 가장 큰 치어리더입니다.
“Concur Expense의 강력한 후원자입니다. 그는 모든 것을 스스로 하고 있습니다. 그리고 그는 그것을 매우 높게 평가합니다. 이것은 우리가 우리 프로젝트의 다음 단계로 넘어가기 위한 매우 좋은 즐거운 메시지입니다.”
Moneeba: “
Mark, 여기에서 잠시 멈추겠습니다. 양적, 질적 이점에 대해 이야기할 것이지만 Rossi와 제가 공유하고 싶은 아주 좋은 소식이 있습니다. 보이지 않는 드럼롤. Rossi, 공유하시겠습니까?”
Rossi: “우리는 성공하여 2021년 Concur 고객 우수상을 수상했습니다.”
마크:
축하합니다.
모네바: “ 정말 감사합니다. 우리는 100명이 넘는 지원자와 함께 꽤 많은 사람들과 함께 갔고 재단은 그 상을 성공적으로 수상했습니다. 그래서 우리는 기쁩니다.
우리는 매우 행복합니다 마크.
“이제 질문으로 돌아가십시오. 양적, 질적 편익 중 효율성이 많았다. 제 말은 지금 우리의 이야기를 들을 수 있다는 것입니다. 그리고 엄청난 프로세스 개선, 가장 큰 것은 Concur가 클라우드 기반이고 사용 가능한 모바일 앱이라는 것입니다. 그래서 정말 편리합니다. 언제든지 할 수 있습니다. 일반 직원 및 미지급금 팀의 시간을 크게 절약할 수 있습니다.
“따라서 미지급금 팀의 경우 양적 측면에서 미지급금 처리 시간이 80% 단축되었습니다. 직원들에게는 환상적인 결과입니다. 이전에는 수동 양식을 작성하는 동안 신용 카드 면책을 수행하고 AP에 다시 보고하기 위해 이러한 양식을 작성하는 데 1~2시간을 보냈고 AP는 시스템에 하드코딩하는 데 5~10시간을 소비했습니다.
“하지만 이제 1~2시간이 절약되어 AP 시간이 80% 감소합니다. 따라서 이는 우리가 해야 할 일을 하고 있다는 의미이며, 지금은 작업의 보다 전략적인 측면에 집중하고 있습니다. 그래서 Concur는 그런 면에서 우리를 정말 도왔습니다.
“Concur 비용은 매우 똑똑합니다. 모든 거래 코드에 대해 시스템에 계층 구조가 설정되어 있습니다. 따라서 이전 거래 또는 이전 코드 세트를 불러올 수 있고 세부 정보를 자동으로 채울 것입니다.
“이제 이것은 오류 및 오코딩의 가능성이 이전 거래보다 현저히 낮다는 것을 의미합니다. 수동 프로세스. 따라서 감사 추적이 명확하고 가시적이고 투명하기 때문에 우리에게 큰 승리입니다. 관리자는 실제로 개별 영수증과 송장을 잘 캡처하여 살펴보고 추적할 수 있습니다.
“그래, 그리고 가장 크고 중요한 질적 요소는 Concur가 COVID에 안전하다는 것입니다. 이제 재단은 종이로 출력된 Excel 파일과 같은 영수증 증빙 서류를 수동으로 처리할 필요가 없습니다.
“Concur로 이를 제거했습니다. 모든 것은 우리에게 E 형태입니다. 그래서 우리는 직원을 안전하게 보호합니다.
“감사 관점에서. 감사인이 와서 테스트하는 것을 볼 때 우리는 표준에 부합하고 재무 매뉴얼에 부합하며 권한 위임에 부합합니다. Concur는 놀라울 정도로 기능과 서비스를 제공할 수 있습니다. o 우리의 모든 필요. 따라서 모든 요구 사항을 충족합니다.
마크: “ 일을 잘하기 쉽습니다. 좋습니다. Rossi, 성공에서 성공으로 옮겨간 것 같습니다. 당신은 이 큰 상을 받았습니다. 축하합니다. Fred Hollows는 지금 그것을 어디로 가져가고 있습니까?”
Rossi: “
감사합니다. 표시. 음, 우리는 Concur를 16개국에 배포하는 다음 단계를 시작하려고 합니다. 이것이 우리 인력의 대부분입니다. 상상할 수 있듯이 이것은 작은 짐승이 아닙니다. 일부 국가에는 복잡한 세금 및 비용 구성이 있습니다.
“예를 들어 중국과 같은 일부 국가는 엄격한 규제를 받습니다. 그리고 각 국가에는 워크플로, 사용자 지정에 대한 고유한 요구 사항이 있습니다. 그리고 다시, Moneeba가 말한 대로 서비스 제공업체는 그 이상을 수용했습니다. 정말 놀랍습니다.
“다시 말하지만, 우리는 몇몇 챔피언을 고용했습니다. CEO가 우리의 가장 큰 치어리더가 되는 것은 놀라운 일입니다. 그리고 그로부터 우리는 메시지를 전달하고 정보를 제공하며 우리의 챔피언이 목적에 적합하고 국가의 요구 사항을 충족하도록 시스템을 테스트하고 있는지 확인합니다.
“우리는 직원들을 정말 손으로 잡고 있습니다. 우리는 직원들을 여행에 데려가는 것이 아니라 직원들이 우리가 그들에게 이런 일을 하는 것처럼 느끼지 않도록 하고 있습니다. 그리고 그 중 많은 부분이 Mark, 우리 직원들과의 신뢰와 관계로 돌아갑니다.
“재미있게도 중국 팀은 매우 복잡합니다. 내가 말했듯이 그들의 요구 사항은 구성에 매우 관심이 있습니다. 우리는 초기에 그들을 참여시켰고 그들은 ‘이것은 우리의 법적 요구 사항을 충족하지 않을 것입니다.
“그래서 우리는 그들을 Santos의 다른 클라이언트에 연결했습니다. 그리고 그들은 상하이에 기반을 둔 중국 회사이며 최근에 Concur 비용을 발표했습니다.
“정말 환상적이었어요. 두 사람 모두 자신의 학습, 도전, 그리고 중요한 것은 Concur 비용으로 얻은 승리를 공유할 수 있었기 때문입니다. 그래서 우리의 삶이 훨씬 쉬워졌습니다.”
Mark: “와우 . 괜찮아. Fred Hollows에서의 여정에 대해 정말 명확하게 이해하고 있는 것 같습니다. Foundation.
“Fabian Fabian Calle에서 루프를 실행합니다. Fabian, 지금 우리와 함께 하시겠습니까?
“Fabian은 ANZ for SAP Concur의 전무 이사이며 11년 이상 SAP Concur와 함께 고위 영업 직책을 비롯한 다양한 역할에서 일하고 있습니다. .
“환영합니다, Fabian.”
Fabian: “안녕하세요, 마크. 잘 지내고 있나요?”
마크: “아주 좋습니다. 감사합니다. 이제 Fabian과 함께 Dynamic Business의 Heidi Heck을 환영하게 되어 기쁩니다. 하이디는 다이나믹 비즈니스의 기자입니다.”
하이디: “안녕하세요. ”
마크: “안녕, 하이디. 하이디가 채팅을 모니터링하고 있습니다. 그리고 그녀는 청중들로부터 질문을 받습니다. 그래서 하이디, 사람들은 오늘 아침에 어떤 질문을 할까요?”
하이디:
“정말 좋은 몇 가지가 있습니다. 첫 번째 것은 Fabian으로 확장하겠습니다. SAP Concur가 비즈니스를 위해 수행하는 기능에 대한 개요를 알려 주시겠습니까?”
Fabian: “확신하는. 정말 빨리, 그렇지 않으면 우리는 잠시 동안 여기 있을 수 있습니다. 우리는 모든 비용, 여행, 인보이스, 지출을 하나의 시스템으로 연결합니다.
“다양한 데이터 지점을 모두 연결함으로써 팀에서 들은 대로 오류를 제거하고 수동 처리를 제거할 수 있으며 또한 팀에서 비생산적인 작업을 제거할 수 있습니다.”
Heidi: “놀라운. 그리고 다음 질문은 종이 기반 영수증이었습니다. Concur에 수동으로 입력해야 합니까?”
Fabian: “가장 쉬운 질문입니다. 우리 시스템으로 시장에 접근한 방법의 요점은 효과적으로 응용 프로그램을 소비자화하고 팀이 일반적으로 매일 사용하는 휴대폰 또는 iPad와 같은 것을 사용하는 것입니다.
“사진을 찍으면 자동으로 영수증의 주요 데이터를 읽고 거기에 저장됩니다. 그래서 아마도 그들의 CEO가 그것을 매우 좋아하는 이유일 것입니다.”
Heidi: ” Concur는 다양한 유형의 직원 비용 청구에 대한 지침을 적용하는 데 도움이 됩니까?”
Fabian:
“네, 분명히, 자선 단체가 있다는 것을 알 수 있습니다 조직, 우리는 매우 큰 조직을 많이 조직했습니다. 그리고 우리는 3~4명의 직원을 고용하는 소규모 사업체도 운영하고 있습니다.
“전 세계적으로 수만 명의 고객이 있으므로 우리는 모범 사례라는 유행어를 도입하고 배포 과정에서 팀을 안내할 수 있었습니다.
“비용 관리와 같은 문제에 관해서는 많은 경우, 특히 우리는 그것이 실제 문제가 될 때까지 나중에 생각하는 경향이 있습니다. 이러한 정책이 어떻게 생겼는지 안내하는 것이 바로 우리가 하는 일입니다.”
Mark:
“이제 여기에서 로시와 모네바에게 묻겠습니다. 지출에 대한 지침에 대해 생각하는 데 많은 시간을 소비해야 했습니까? 아니면 이미 잘 정의되어 있습니까? Concur 설치를 설계할 때 입력하는 것이 쉬웠나요?
Moneeba: “우리가 직접 테스트했기 때문에 우리는 지침이 무엇인지 알고 있었습니다. 그리고 Santos는 그들과 함께 우리를 지원했습니다.
“그래서 그들은 간단한 지침을 가지고 있었고 우리는 그것을 소유하고 우리의 요구 사항을 충족하는 재단 수준으로 만들었습니다. 그리고 나서 우리는 균형 잡힌 훌륭한 지침에 동의했습니다. Concur 세트뿐만 아니라 재단도 마찬가지입니다.”
Rossi: “솔직히 너무 어렵지 않았어요.”
마크: “돌아가겠습니다, 하이디.”
하이디: “그래서 Fabian, 나는 이것이 정말 중요한 것 같아요. . SAP concur, 중소기업에도 적합합니까?”
Fabian: “나는 항상 이것을 마주한다, 하이디. 따라서 시장에서 SAP는 대기업 및 대기업과 동의어입니다. 그래서 그들은 그래야 합니다. 그리고 때때로 그 안에서 길을 잃는 것은 여기 SAP Concur 내에서 제 모든 권한이 중소기업을 위한 것이라는 것입니다.
“우리는 소규모 비즈니스 부문에만 집중하는 대규모 조직을 보유하고 있으며 이는 특히 소규모 비즈니스, 특히 소규모 비즈니스를 다룰 때 지속적으로 직면하는 문제입니다. , 그들은 SAP 로고를 대규모 글로벌 기업과 동의어로 봅니다. 우리는 소기업에 대해 매우 깊고 다년간의 경험을 가지고 있습니다.”
Heidi:
놀라운. 고마워요, 파비안. 그래서 나는 이것을 Rossi에게 확장할 것이다. Concur는 Fred Hollows가 직원에게 권한을 부여하는 방식을 어떻게 변화시켰습니까?”
Rossi:
“좋은 질문입니다, 하이디. 베트남에 있는 직원 중 한 명이 Concur 비용이 전 세계적으로 도입되었다는 소식을 듣고 매우 기뻤습니다.
“그녀는 두 아이의 워킹맘이고 우리 중 많은 사람들이 베트남에서 수많은 봉쇄 기간 동안 겪었던 것처럼 홈스쿨링을 하고 있습니다. 그리고 그녀는 우리에게 이렇게 말했습니다. 더 이상 종이 기반 양식은 없습니다. 자녀를 홈스쿨링하는 동안 모바일 앱으로 직원 비용을 승인할 수 있습니다. 그리고 작업도 하고 있습니다. 주변에서 큰 승리입니다.” 엄청난 권한입니다.”
Heidi: “놀라워.”
마크: “훌륭한 이야기이자 마무리해야 할 훌륭한 메모입니다. 알겠습니다. 하이디, 대단히 감사합니다. 이것이 오늘 아침에 우리가 질문할 수 있는 모든 시간입니다.
“임파워먼트에 대한 이야기이기 때문에 여러분 모두의 이야기를 듣는 것이 정말 흥미로웠습니다. 하지만 다방면으로 권한을 부여하는 이야기입니다. 비용을 더 잘 처리할 수 있도록 권한을 부여하는 것은 조직뿐만이 아닙니다. 직원들에게 COVID 안전을 위해 필요한 장치에서 스스로 할 수 있는 권한을 부여하는 것입니다.
“하지만 물론 Rossi와 Moneeba가 수상한 상을 놓고 웃고 있는 진짜 이유는 직원들이 그 과정에 참여하고 그들의 말을 경청한다는 사실을 깨닫기 때문입니다. 그들이 가지고 놀고 갈 수 있도록 하기 위해, 잠깐만요. 여기에 우리가 함께 개선할 수 있는 방법이 있습니다. 실제로 Fred Hollows를 위해 조직 전체가 해야 할 일을 더 잘할 수 있는 무언가를 만들었습니다.
“괜찮아. 시작하기 전에 Fred Hollows Foundation의 Moneeba Dean과 Rossi Campbell, SAP Concur의 Fabian Calle, Dynamic Business의 Heidi Heck에게 감사드립니다.
“모두 감사합니다. 오늘 아침 정말 수고하셨습니다. 다들 정말 많이 배웠다고 생각합니다.
“이제 SAP concur의 무료 평가판을 사용할 수 있습니다. 또는 Fred Hollows 직원과 그들의 여정에 대한 멋진 보고서를 포함하여 SAP Concur에 대해 자세히 알아보려면 http://www.concord.com.au 포워드 슬래시 무료 대시 평가판을 방문하거나 화면에 있는 코드를 스캔하세요.
“다시 한 번 저는 Mark Pesce입니다. 함께 해주셔서 감사합니다. 좋은 하루 보내세요.”
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