Hal-hal yang perlu dipertimbangkan saat memperkenalkan asisten virtual AI interaktif

Hal-hal yang perlu dipertimbangkan saat memperkenalkan asisten virtual AI interaktif

– Untuk daftar jawaban yang benar, ada total 7 item sebagai berikut. Percakapan dua arah Komunikasi pribadi dan tim yang disesuaikan Ekspresi alami seperti berbicara dengan orang Interaksi cerdas untuk setiap situasi dengan menerapkan teknologi AI dan ML Operasi yang saling terkait dengan semua aplikasi Pencarian rekaman percakapan terintegrasi yang dilakukan melalui berbagai saluran Penyebaran yang mudah dan dukungan operasi melalui penyesuaian perusahaan

Platform asisten virtual AI percakapan memperluas aktivitasnya dari alat komunikasi sederhana hingga otomatisasi sistem manajemen informasi yang kompleks. Baru-baru ini, sistem seperti ERP, SDM, dan manajemen penjualan yang digunakan oleh perusahaan dan aplikasi utama untuk setiap industri seperti perbankan inti dan manajemen logistik didorong berdasarkan banyak data. Karyawan menggunakan berbagai alat, seperti email dan pesan instan, serta solusi konferensi online, untuk berkolaborasi dengan tim, mitra, dan pemasok terdistribusi.

Namun, karena pengguna menggunakan berbagai alat kolaborasi, layanan berbagi file, aplikasi bisnis, messenger, dll., produktivitas kerja agak menurun. Inilah mengapa sangat penting untuk menyederhanakan aplikasi, seperti mengembangkan aplikasi seluler untuk kenyamanan, serta meningkatkan pengalaman pengguna dengan desain UI yang sederhana.

Conversational AI Virtual Assistant Platform adalah cara responsif ‘bot’ dalam antarmuka berbasis pesan sederhana, menghubungkan berbagai aplikasi bisnis melalui API untuk melakukan tugas terkait sesuai permintaan. berfungsi sebagai asisten pribadi. Hal ini mengurangi tugas manual berulang untuk meningkatkan produktivitas kerja, menghilangkan kesalahan manusia, dan merespon lebih cepat terhadap perubahan pasar atau kebutuhan pelanggan.

conversation Core AI, perusahaan AI dan UX digital yang lebih tua, menambahkan penjelasan untuk tujuh item yang tercantum di awal.

Satu. Percakapan dua arah dengan bot harus dapat merespons dengan cepat dan tepat: Sebagian besar bot yang ada hanya melakukan tugas yang memberikan peringatan atau informasi. Namun, peringatan saja tidak mengurangi produktivitas atau waktu respons untuk masalah yang tidak dapat diambil tindakan dengan mudah oleh pengguna. Bot harus dapat melakukan percakapan dua arah dengan pengguna.

Memberikan peringatan atas nama pengguna, menghasilkan informasi atau laporan sesuai kebutuhan, dan melakukan tindakan respons. Anda harus dapat menginstruksikan bot Anda untuk melakukan tugas rutin seperti membuat acara di Google Kalender, memperbarui tiket JIRA, dan mengubah tenggat waktu peluang di Salesforce. Komunikasi dua arah memungkinkan pengguna untuk dengan cepat merespons acara bisnis tanpa membuang waktu untuk melihat atau menemukan informasi penting dalam berbagai aplikasi.

2. Mampu mendukung komunikasi pribadi dan tim yang dipersonalisasi. Masuknya panggilan telepon, email, dan berbagai konfirmasi terkait pekerjaan adalah faktor utama yang menghambat konsentrasi kerja. Bot diperlukan untuk mengklasifikasikan email dan notifikasi yang tidak pantas dan hanya mengirimkan informasi penting. Pemberitahuan, informasi, dan tugas terkait pekerjaan harus dapat disesuaikan dan disesuaikan untuk individu dan tim atau kelompok.

3. Bahasa alami, seperti berbicara dengan manusia, harus dimungkinkan: orang harus dapat berkomunikasi secara alami menggunakan ‘bot’ dengan teknologi pemrosesan bahasa alami (NLP), seperti halnya orang dapat “berbicara” atau mengirim pesan ke individu atau tim. Beberapa perusahaan e-commerce yang inovatif mengadopsinya. Melalui ini, kami dapat sepenuhnya mendukung seluruh proses mulai dari tahap konsumen mencari produk terkait hingga pembayaran pembelian yang sebenarnya.

4. Teknologi AI dan ML harus diterapkan untuk mendukung interaksi cerdas dalam konteks: bot tradisional menyimpan dan menggunakan informasi kontekstual seperti tanggal dan waktu yang telah ditentukan sebelumnya serta layanan berbasis lokasi untuk menentukan kapan peringatan dan tindakan diizinkan. Namun, bot modern mulai memanfaatkan kemampuan kecerdasan pembelajaran mesin (ML) dan kecerdasan buatan (AI). Ini memungkinkan bot untuk menganalisis pola masa lalu pengguna untuk melanjutkan tindakan atau mengirim peringatan.

Misalnya, jika pengguna akan bertemu pelanggan, bot dapat memeriksa status pesanan dan produk pelanggan di masa lalu, tiket meja bantuan dari Zendesk, atau informasi kontak utama dari Salesforce. Atau, dimungkinkan untuk memberikan informasi analisis dengan mengumpulkan informasi aktivitas. Setelah pertemuan langsung, perwakilan dapat memperbarui status penemuan peluang mereka dan membuat reservasi hotel Marriott melalui Concur. Semua tugas ini diselesaikan sebelum penanggung jawab meninggalkan kantor setelah mengunjungi pelanggan, sehingga tugas sederhana dapat diminimalkan.

5. Itu harus dapat berjalan bersama dengan aplikasi apa pun: untuk menerima semua informasi dan dapat bekerja, bot harus dapat diinstal dan dijalankan di semua saluran dan perangkat. Seharusnya dimungkinkan untuk menginstal bot bersama dengan alat sosial dan kolaborasi di intranet perusahaan sehingga semua karyawan dapat melihat informasi yang sama dan melakukan tugas. Bot sudah lebih dari sekadar UI baru untuk aplikasi perusahaan. Bot yang kuat dapat menjadi wajah interaksi pelanggan atau situs web. Anda dapat mengubah lingkungan tempat Anda berinteraksi dengan pelanggan atau profesi.

6. Rekaman percakapan yang dilakukan melalui beberapa saluran harus terintegrasi untuk mendukung komunikasi yang jelas: Bot memelihara rekaman percakapan yang dilakukan melalui banyak saluran, sehingga apa pun percakapan pengguna, berdasarkan rekaman yang tersisa dalam riwayat percakapan yang ada Dengan mengonfirmasi dan menanggapi informasi , dukungan harus dibuat untuk memungkinkan komunikasi yang lancar dan jelas.

7. Seharusnya mudah dibuat dan dioperasikan dengan penyesuaian perusahaan: Agar bot dapat menambah nilai, bot harus mudah dibuat untuk setiap situasi perusahaan. Seharusnya dimungkinkan untuk dengan cepat menambahkan fungsi kunci yang diperlukan, dan dengan mudah menambahkan fungsi dan tugas utama yang diinginkan oleh tim TI, penjualan, pemasaran, tim operasi, dll. ke bot.

Core AI APJ (Asia Pasifik dan Jepang) Wakil Presiden Sreeni Unnamatla mengatakan, “Perusahaan pemimpin global telah mengembangkan asisten virtual digital berbasis platform AI interaktif. Kami menggunakan solusi untuk mengotomatisasi tugas respons dari 80% terbawah.”

Oleh Editor Hyundong Kim Hyundong.Kim@weeklypost.kr Editor Kim Shinkang Shinkang.kim@weeklypost .kr

Siaran pers dan pertanyaan pers PRESS@weeklypost.kr

Baca Selengkapnya

Author: Raleigh Coby

Leave a Reply